本报讯（记者 悠然）8月3日，记者从市司法局获悉，市“一站式”矛盾纠纷调解中心创建涉老纠纷化解新模式，为老年人撑起了一片权益保障的“晴空”。今年以来，该中心共化解涉老纠纷33件，为老年人挽回经济损失400余万元，实现了涉老纠纷化解从“被动应对”到“主动服务”、从“单一调解”到“综合施策”的转变。

针对部分老年人受教育程度有限，对法律不熟悉，表达诉求时逻辑不清、重点不明，市矛调中心从退休干部、教师、医生等群体中选聘了一批“有爱心、有耐心、有威望”的老年人担任“银发调解员”。他们熟悉老年人的思维方式和生活习惯，能用方言、家常话与当事人沟通，在调解赡养纠纷、邻里矛盾等案件时，更容易获得信任、打开心结。针对有些老年人行动不便、听力视力退化，无法适应传统调解中“按时到场、书面提交材料”的流程要求，市矛调中心设立“涉老纠纷绿色通道”，实行“一窗受理、分类流转、全程跟踪”机制。针对老年人情绪波动大、容易激动的特点，市矛调中心摒弃“对立式”调解模式，采用“拉家常”“讲案例”等柔性方式，在轻松的氛围中引导双方理性沟通，减少老年人对“官方场所”的抵触心理。针对独居、空巢老人增多，部分老人因子女不在身边，在纠纷化解中缺乏情感支持和协助。市矛调中心加强与各街镇、社区联动，由“银发调解员”和社区调解员，定期开展“敲门行动”，主动排查独居、空巢老人的纠纷隐患。为防止纠纷“调后反弹”，市矛调中心建立“涉老纠纷回访制度”，对调解成功的案件，在1个月内进行电话或上门回访，了解协议履行情况和老人生活状况。对未成功调解的案件，协助老人通过诉讼、仲裁等途径继续维权，并提供必要的法律指引。