本报讯（记者 刘瑜）为持续推动社会保障“暖心行动”，提升社保服务精准化、智能化、便利化水平，市社保局引入人工智能技术，创新“智能交互”场景，全力打造“宁小保”AI小助手，为全市参保群众提供全天候、高精准的智能问答服务，助力社保服务再升级。

智能升级，7×24小时精准解答。“宁小保”AI小助手依托前沿人工智能技术，集成社保高频事项知识库，实现社保业务咨询7×24小时全天候服务。参保群众只需通过“西宁市人力资源和社会保障局”微信公众号的智能问答功能，即可随时随地获取企业职工养老保险参保登记、失业金申领条件、社保卡到期换卡等各险种专业知识的精准解答。

深度推理，精准匹配个性化需求。“宁小保”AI小助手采用了深度探索推理大模型，具备更强的语义理解和逻辑推导能力。它基于最新扩充的十大类108条社保政策知识库，不仅能快速检索标准答案，还能结合上下文分析参保群众的个性化需求，动态生成精准回复，为参保群众营造沉浸式咨询交互氛围，极大提升了服务效率与用户体验。

安全可靠，严格审核保障信息准确。市社保局在提升智能服务的同时，通过严格构建模型安全检测机制，确保“宁小保”AI小助手输出的政策信息均经过业务部门审核，严守信息安全边界，既保障答复的精准性，又避免敏感信息泄露，让群众“问得放心、查得安心”。

市社保局将持续深化AI赋能，以群众需求为导向，进一步挖掘“AI+社保”的应用潜能，推动社保服务向“更精准、更智能、更暖心”方向发展，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。