这里是重要的交通枢纽，是往来旅客对我们城市的第一印象“窗口”；

这里一到旅游旺季就会迎来避暑高峰，客流量急剧攀升；

这里温暖藏在每一个细节里，从硬件升级到贴心服务，为旅客铺就了一条顺畅舒心的旅途之路。

作为进出青藏高原的“门户”，每到夏季，西宁火车站就会迎来持续攀升的客流“大考”，面对考题如何答卷？西宁火车站以一系列充满诚意的服务升级与便民举措，用专业底色与人文温度为旅客铺就一条顺畅舒心的旅途之路，成为这个夏天里一道格外亮眼的风景线。

客流持续攀升，硬件设施大幅升级

据西宁火车站不完全统计，7月1日至8月5日，该站累计发送旅客153.1万人，日均达4.3万人次，同比增长8.3%；到达旅客156.2万人，同比增幅更是高达15.6%。出行客流持续攀升，如何快速让旅客走得好、走得安心？首先就要从硬件设施上下功夫。

“以前高峰期进站，光排队就得耗上不少时间，现在真是太方便了！”仅几分钟时间，旅客王女士就快速完成了进站和安检。这份便捷背后是西宁火车站在硬件升级上的扎实投入，2024年启动进站流线改造工程，通过移设10台安检仪、升级20台验票闸机、改造4个人工验检通道，旅客进站的效率大幅提升；今年全新启用商务座候车室，为商务座旅客营造出一方可安心等候的静谧天地，尽显出行品质。硬件的迭代升级，为车站应对大客流筑牢了坚实底气，让每一位旅客的进站之旅都高效而舒心。

提升服务细节，让每位旅客宾至如归

卫生间里免费提供的卫生纸、新增设的临时休息区域、新增加的应急充电端口、贴心的托运寄递柜与便捷托运服务……这些细微处的软件提升服务细节，也让旅游高峰期来到西宁火车站的游客有了宾至如归的感觉。

记者在西宁火车站候车大厅内看到，进站口的绿色通道始终为特殊旅客敞开，无论是临近开车赶到的“急客”，还是老幼病残孕等重点群体，都能循着醒目标识享受优先服务，让特殊需求得到及时回应；卫生间里，免费提供的卫生纸与可按压洗手液，让旅客使用起来更便捷；在候车室A2、B2、A8检票口处的充电插座随时待命，旁边还贴心设置了座椅，缓解了旅客“无处可坐”“无处充电”压力。同时，对候车室客流进行监测统计，实时掌握候车室人数，在人员超过一定峰值时，增派志愿者及时劝导制止行李占座等不文明行为。

“近期客流激增，我们又紧急新增了两处共24个充电口，就是为了缓解大家排队充电的焦虑。”西宁火车站客运车间总支书记宋军虎介绍说。

此外，针对客流增加旅客出行途中可能遇到的突发状况，西宁火车站也充分为旅客考虑到了。如果旅客不慎遗失了物品，可直接预约12306APP快递寄回服务；如果旅客携带特产不便进站？西宁火车站进站口的托运寄递柜与便捷托运服务，帮助旅客轻松上阵；如果有旅客需要车票退改签服务，西宁火车站候车室的“大美青海·天路驿站”服务台快捷窗口，可让旅客不用多跑路就能轻松办结。（记者一丁）