本报讯(记者 李静)记者从市行政审批服务局获悉,上半年,市行政审批服务局聚焦市场主体和办事群众的所急所盼,围绕“高效办成一件事”等重点工作不断完善工作举措、改进服务方式,有效提升了市场主体和办事群众的满意度、获得感。
推动“高效办成一件事”走深走实。设立涉企审批服务“高效办成一件事”综合窗口,选配业务水平高、责任心强的骨干人员专职负责,为市场主体提供信息变更、注销登记和迁移登记等事项“一窗受理、一次告知、一网通办”的线上线下“无差别受理、同标准办理”服务。自改革实施以来至今年上半年,累计办理企业设立登记9户、企业信息变更2060户、企业注销登记447户,企业办事便利度和获得感显著提升。
落实党建引领“有诉必应马上办”创新机制。在市民中心一楼设立“有诉必应马上办”接访专窗,建立各入驻单位领导干部定期带班接访制度,推动群众诉求响应从“及时解决”向“主动发现”深化拓展。坚持以群众满意为根本标准,建立效能监察科牵头负责诉求闭环管理与回访问效、相关科室负责人全程跟踪督办,实施“1小时响应、2小时对接、2日办结”机制,群众疑难诉求平均处理时长压缩至1.5个工作日,确保群众诉求高效解决、落实到位。依托“有诉必应马上办”机制,上半年累计办理各类咨询、投诉承办事项31件,开展随机电话回访170人次,群众回访满意率达100%。
深化“互联网+”赋能政务服务。严格遵循政务服务事项“应上尽上”原则,将承办的所有政务服务事项全部纳入市一体化政务服务平台,实现局属事项“一网对外、网上可办”。完成市民中心自助服务区智能设备系统升级换代,动态梳理并公布24小时自助服务事项236项,扎实推进“扫码亮证”服务,常态化提供智能化设备使用指导、网上业务申报帮办等精准服务。