本报讯（记者 悠然）“以前反映问题得等好几天，现在有了‘书记直通车’，小区飞线充电、商铺烟道扰民这些烦心事，很快就有人管、有人办！”文博路社区居民的心里话，道出了一年前社区党委首创“书记直通车”的初衷。

据了解，“书记直通车”的核心，在于变“群众找上门”为“服务送上门”。文博路社区党委整合社区书记、小区党支部书记、物业党支部书记、联建共建单位书记等多方力量，构建起“线上+线下”双轨收集体系，在11个小区、155个单元门口张贴的专属二维码，成为群众“扫码即诉”的便捷通道，实现诉求“指尖直达”。线下定期开展“书记相约日”活动，书记们面对面倾听居民心声。这种“主动发现”机制，让治理精度显著提升。

为确保诉求“接得住、办得好”，文博路社区建立“专人盯办、分类派单、联席会诊”的闭环机制，安排专人每小时刷新平台，第一时间获取工单；按“民生服务、矛盾纠纷、政策咨询”分类，精准派单至各网格；社区书记牵头召开“现场协调会”，邀请居民代表、物业、穿警服的副书记、职能部门等“多方会诊”，以“问题共商、资源共享、责任共担”推动解决。

社区将“书记直通车”机制嵌入网格化管理，网格员化身“问题观察员”，形成“民意收集—及时响应—跟进督促”的全链条闭环，让矛盾纠纷早发现、早介入。截至目前，“书记直通车”累计处理居民咨询、求助、投诉192件，解决问题88件，办结率100%，12345政务服务便民热线投诉量同比下降25%。这列“直通车”不仅是解决民生难题的载体，更成为凝聚人心、激发活力的纽带。