8月11日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1127件次，网民留言98件（西宁12345微信公众号87件，市委网信办2件，西宁市政府网8件，人民网1件），直接办理440件，转交责任单位办理687件，回访515件。
热点问题：
1.旅游管理95件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权80件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.劳动纠纷55件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
