8月12日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1155件次，网民留言85件（西宁12345微信公众号74件，西宁市政府网6件，人民网5件），直接办理433件，转交责任单位办理722件，回访537件。
热点问题：
1.旅游管理114件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权75件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.物业服务65件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
