8月13日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1189件次，网民留言88件（西宁12345微信公众号80件，西宁市政府网3件，码上减负2件，人民网3件），直接办理500件，转交责任单位办理689件，回访551件。
热点问题：
1.消费维权70件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务59件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.劳动纠纷53件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
