本报讯（记者 悠然）“真是太感谢你们了！这笔租金要是追不回来，我这小本生意可就真撑不下去了”。近日，在市“一站式”矛盾纠纷调解中心的调解室里，商户朱某某紧紧握住调解员的手，眼眶泛红。一场持续5个多月的网上商铺租赁纠纷，在市矛调中心的悉心调解下，终于画上了圆满的句号。

据了解，经营土特产网店的朱某某，为了扩大生意规模，通过某网络平台与一家商业管理公司签订了网上商铺租赁合同，约定租赁该公司旗下某电商园区的虚拟商铺用于经营土特产零售，租赁期限为1年，并一次性支付了租金5万元。合同履行初期，双方合作较为顺利。但自今年3月起，朱某某发现该商业管理公司未能按合同约定提供平台推广服务，商铺页面曝光量大幅下降，客户咨询量锐减，直接导致经营收入下滑。4月中旬，朱某某发现自己的商铺后台部分功能无法使用，眼看商铺无法正常运营，朱某某随即要求解除合同并退还剩余租金，但该商业管理公司以“合同里写了‘中途退租不退费’”，拒绝了朱某某的要求。多次协商未果，朱某某抱着试试看的心态，走进了市矛调中心。

受案后，中心调解员认为，要化解这起纠纷，关键在于让商业管理公司正视问题。调解员当即联系到公司负责人，沟通时陷入了僵局。面对窘况，调解员并未气馁。为了让调解过程更直观，调解员提议组织三方视频调解。在视频连线中，调解员逐一展示了朱某某与公司的聊天记录、商铺曝光量下降的后台数据截图以及功能异常的证明材料，结合民法典中关于违约责任的相关规定，耐心细致地分析双方的权利义务与法律后果。最终，经过调解员多次耐心沟通和反复劝导，公司负责人最终同意将退款金额提高到3.5万元，朱某某也表示接受这个方案。双方在线上签订了调解协议，一场持续数月的纠纷终于尘埃落定。