8月14日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1134件次，网民留言106件（西宁12345微信公众号86件，码上减负3件，西宁市政府网6件，人民网3件，中国政府网8件），直接办理406件，转交责任单位办理728件，回访512件。
热点问题：
1.旅游管理107件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权76件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.物业服务56件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
