8月18日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1090件次，网民留言97件（西宁12345微信公众号81件，西宁市政府网9件，青海12345政务服务网1件，人民网2件，中国政府网4件），直接办理432件，转交责任单位办理658件，回访449件。
热点问题：
1.旅游管理90件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权69件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.劳动纠纷68件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
