8月19日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1203件次，网民留言109件（西宁12345微信公众号94件，西宁市政府网13件，市委网信办1件，人民网1件），直接办理462件，转交责任单位办理741件，回访540件。
热点问题：
1.消费维权82件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.旅游管理81件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.劳动纠纷66件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
