8月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1276件次，网民留言90件（西宁12345微信公众号80件，西宁市政府网8件，人民网2件），直接办理555件，转交责任单位办理721件，回访530件。
热点问题：
1.旅游管理88件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权76件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.劳动纠纷71件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
