本报讯（记者 小蕊）“我家楼下广场舞声音太大，孩子根本没法写作业，这事必须解决！”“我们老年人锻炼也需要场地，声音已经尽量调小了……”近日，在城北区二十里铺镇，一场别开生面的情景模拟小剧场正在上演。这是二十里铺镇聚焦党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，结合“幸福里”建设工作，创新推出的“现场说件”情景模拟小剧场幸福专员培训模式。

据悉，该培训模式通过预设高频场景、选题角色模拟、分组讨论解决方案、讲师现场指导等环节，全面提升里长、幸福专员发现问题、解决问题、沟通协调等服务能力。

此次培训以社区高频矛盾为切入点，精心设置物业管理、邻里矛盾、噪音扰民、环境卫生四类场景。培训伊始，学员们通过抽签确定“反映人”“被反映人”“里长”“幸福专员”等角色，瞬间代入真实工作场景。在“噪音扰民”场景中，“反映人”模拟居民的焦虑与不满，“被反映人”则表达自身诉求，双方各执一词，现场气氛逐渐紧张。此时，扮演“幸福专员”的学员迅速调整状态，先安抚双方情绪，再分别沟通了解情况，尝试寻找双方都能接受的解决方案。当调解陷入卡顿，一旁的讲师立即上前，从沟通技巧、矛盾切入点等方面提供专业指导，帮助学员理清思路，找到化解矛盾的突破口。

在模拟间隙，律师与民警结合场景，针对邻里纠纷、物业矛盾等社区常见问题，逐条解读相关法律条款，让幸福专员们在实战中明晰法律依据，确保今后调解工作合法合规、有理有据。

培训不止于“模拟”，更注重“实战转化”。培训结束后，幸福专员们将日常排查中遇到的真实噪声纠纷案例“搬”进调解室，邀请纠纷双方居民到场。在讲师的现场指导下，幸福专员们运用培训中学到的沟通技巧，先耐心倾听双方诉求，再结合法律知识和调解方法，一步步疏导情绪、化解分歧，最终促使双方达成和解，让居民带着满意离开。