9月19日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1192件次，网民留言99件（西宁12345微信公众号94件，西宁市政府网2件，青海12345政务服务网1件，人民网2件），直接办理499件，转交责任单位办理693件，回访254件。

热点问题：

1.消费维权69件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷58件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序41件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安局交通管理支队核实处理。