近日，有市民致电晚报热线，诉说自己在搬家过程中的“踩坑”经历，希望通过晚报给广大消费者提个醒，同时也希望获得法律专业人士的建议以“避坑”。

未按期提供搬家服务

林女士说，她租住的房屋7月30日到期，她提前一周通过某平台微信小程序预约了当天下午的搬家服务，订单生成后，客服还曾致电与其沟通确认细节，并且明确表示会有2名搬运工和1名司机承接服务。后来，在原定搬家日的前一天，平台还告知了她司机的相关信息。不料，就在搬家当天上午，林女士打包完毕等待搬家车的时候，平台客服致电林女士说，今天没车没司机，不过可以给林女士20元补贴重新预约新的搬家公司。无奈之下，她只好联系其他搬家公司搬离出租屋。

搬家公司坐地起价

刘女士说，去年年底她和家人准备搬进新房，遂在第三方网络平台下单了158元的同城搬家服务，并向搬家公司客服仔细核对了价格、时间和地址。当天，搬家公司派了3名工作人员上门，将东西全部搬上车后运往刘女士新家，车程大约20分钟。到达目的地后，工作人员忽然提出刘女士在平台上支付的价格只是运输费，搬取货物及搬货上门还需要额外支付每人200元合计600元的人工费。刘女士顿时傻了眼。

“已经帮你把东西搬到楼下了，人工费必须出，要不然就在这慢慢耗着，反正我们有的是办法。”僵持了一个多小时后，刘女士无奈支付了所谓的人工费600元。

搬运物品丢失和损坏

胡先生说，今年5月他找来搬家公司帮忙搬家。可搬完家后，他在整理物品时发现，家里的烧水壶被磕坏、大衣柜门变形，一桶菜籽油、两个沙发垫子不翼而飞。胡先生找到搬家公司解决此事。搬家公司负责人说，丢的东西工人并没有拿，水壶破损一事，他们表示认可，于是给了他100元草草了事……

就此，凡圣律师事务所刘律师说，针对网络平台上的搬家公司，需要小心各种套路，比如坐地起价，增加人工费等。市民现在能够通过网络预约的方式预约搬家公司上门服务，但网络平台上的搬家公司套路太多，经常有人“踩坑”，所以需要作好充足准备，以免搬家公司以各种理由乱收费。首先，市民需要选择有正规营业执照的搬家公司，可以要求对方出示营业执照，在与搬家公司沟通时，尽量提前两到三天预约时间，以免搬家公司以当天无车或无搬运人员为由坐地起价。如果是通过电话方式沟通，可以全程进行录音，在沟通时，需要明确搬家时间、地点，最重要的是当天必须要有相关人员来进行服务。另外，沟通时必须强调费用问题，搬家服务全程的费用，有无单独的人工费，运输费等，搬家人员是否能够将家具之类的物品从旧址搬至新址，其中需要强调搬至楼上，不得送至楼下就结束服务，防止搬家公司突然加价。其次，可以约定货物丢失或者损毁后的赔偿责任，沟通时保持录音状态，如果通过微信方式，可以进行截屏，用以作为解决纠纷的证据，维护自己的权益。

记者 菀柠