本报讯（记者 刘瑜）西宁市医疗保障经办服务中心驻成都服务站（简称“成都服务站”）扎根蓉城以来，聚焦群众跨省就医“备案难、结算难、协作散、刷卡堵”等痛点，以跨部门协作、精细化服务破解难题，让异地就医的“乡愁”变“暖流”。

备案表“瘦身”：从“跑断腿”到“指尖办”

“原以为看病得回青海开证明，没想到在服务站填张表就搞定！”西宁市民高先生曾因老伴在异地突发心脏病，卡在异地就医备案环节——过去备案需寄材料或托亲戚跑腿，老人更是犯难。

成都服务站工作人员见状，联动西宁及各县区医保部门，将备案流程简化为“线上传递+即时审核”：参保人在“青海医保APP”填信息、选就医地，10分钟即可完成；针对“手眼不便”的老人，还提供“工作人员代填+确认签字”服务，彻底告别“折腾式”备案。

结算单“透明”：从“糊涂账”到“明白算”

西宁退休教师李老师在华西第二医院出院时，对着结算单犯难：“备案说能报80%，咋自付这么多？”不少参保人都因“费用构成、报销规则、政策差异”不清楚，对账单“雾里看花”。

服务站工作人员邀李老师到站，逐笔标注结算单：“乙类药需自付10%，超限价检查要自费，医保外项目全自付”，还现场核算、支招“就医时选医保目录内药品”。李老师眉头舒展：“现在账算得明明白白，往后看病踏实多了！”

跨部门“接力”：从“各管一段”到“协同攻坚”

今年8月，刘先生家属急奔服务站求助：父亲在成都住院花费29万元，因医保卡4月刷过统筹基金，出院结算受阻。服务站立即启动跨省联动：联系成都温江区医保局查信息，对接西宁技术团队，在药店、医保工程师、属地医保局间反复沟通，最终撤销异常记录，帮刘先生顺利结算。“你们让跨省堵点变通途，帮我们少跑腿、少垫钱！”家属感激道。

异地卡“通畅”：从“刷不了”到“正常刷”

针对“部分药店限制异地卡刷卡”问题，服务站多次往返成都及温江区医保局，核对条款后发布澄清公告：“刷统筹基金需处方，刷个人账户不得拒绝”。从青海退休后定居温江区的史大爷说：“以前药店总找借口，现在有服务站跟踪，楼下就能刷青海医保卡买药，感觉有人撑腰！”

“有我们在”：从“他乡客”到“家里人”

从破产企业退休的扎西夫妇，在成都多年用现金买慢病药——服务站工作人员上门讲解“慢性病全国联网结算”办法，送来定点机构名单，帮助他们享受异地报销；此外，服务站工作人员还为高龄老人上门换社保卡、进小区解读政策、帮学生办特殊药报销，用“特殊服务”暖了异乡人的心。