“家庭保险配置中，年收入的多少比例用于买保险合适？”“遇到保险诈骗，该通过哪些渠道维权？”为提升公众对保险认知的深度与广度，9月18日，中国人寿青海分公司组织了一场以“助力美好生活，保障金融权益”为主题的高质量访谈直播。公司风险管理部负责人王壮、运营管理中心负责人刘莉萍作为嘉宾，与网友在线互动，围绕家庭保险规划、金融消费者权益保护、保险行业乱象治理、养老保障配置等热点话题展开深入交流，为市民解答保险消费中的“高频疑惑”。

家庭保险配置：基础保障是根本

直播中指出，家庭保险配置应遵循“保障优先、量入为出”原则，建议将年收入的5%至10%用于保险支出。基础配置应覆盖四大险种：医疗险、重疾险、意外险和寿险，形成风险防护网。并特别强调，家庭保障需随生命周期动态调整，青年家庭侧重高保额低保费产品，中年家庭兼顾教育与养老，老年阶段聚焦健康与护理。

消费者八大权益：知情权是核心

直播重点科普了“金融消费者八大权益”：“知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权……这些权益不是‘纸上条款’，而是咱们在金融消费中‘必须守住的权利’。”提醒消费者，在购买金融产品时应核实机构资质、仔细阅读合同条款、警惕高收益陷阱，做到“了解产品、匹配需求、量力而行”。

行业乱象剖析：案例警示敲响警钟

针对“电信诈骗”“代理灰产”“非法集资”等损害消费者权益的三大典型问题，两位嘉宾结合真实案例进行剖析。例如，有诈骗分子冒充保险公司客服，以“保单激活”“理赔垫付”为由诱导消费者点击钓鱼链接；也有行业“内鬼”倒卖客户信息，诱导退保转投低质产品；更有不法机构以“养老保障计划”为名实施非法集资。这些案例生动揭示了金融风险的存在形式与危害性。对此，中国人寿青海分公司已建立“大数据风控体系”，通过AI模型实时监测“异地登录申请保单贷款”“短期内集中退保”等异常行为，从技术上防范此类风险。

服务机制创新：透明化与精准触达成关键

中国人寿通过“条款通俗化、流程可视化、收费清晰化”构建阳光服务体系，依托寿险APP实现全流程线上服务，并在全国超580家柜面完成适老化改造。公司还推出“惠民健康宝”“年金险”等养老产品，助力公众实现老有所养、老有所依。