本报讯（记者一丁摄影报道）9月29日，2025年国庆中秋长假铁路运输正式启动，当城市还未完全褪去工作日的节奏，西宁火车站已提前进入“假期服务模式”。面对此次长假“时间跨度长、旅客需求杂、高峰客流集中”的特点，西宁火车站以“让旅客出行更便捷、更舒适、更安心”为目标，从服务前置规划到全流程细节优化，构建起覆盖购票、进站、候车、检票全环节的保障体系，用贴心服务守护每一位旅客的出行路。

提前谋划，精准匹配服务需求

据统计，此次长假西宁火车站预计发送旅客总量达58万人次，日均发送量约4.8万人次。为全力满足旅客出行需求，西宁火车站在运力安排上采取多项精准举措，首先密切跟踪此次长假期间车票的预售数据，深度挖掘运能潜力，根据实时客流变化动态调整列车开行方案，严格落实“一日一图”调度机制，确保运力与需求精准匹配；其次，优化售票组织流程，加大服务保障力度，通过多维度举措提升旅客购票与出行体验。

全流程优化，让旅客出行更顺畅

为了让旅客从踏上西宁火车站进站口开始就体验到出行的便捷，西宁火车站以“减少等待时间、优化走行体验”为目标，提前检查进站闸机设备、动态调整进站流线设计，对服务流程进行全方位升级。

在进站环节，西宁火车站结合时段性客流波动特点，针对早、中、晚三个客流高峰时段，动态调整进站流线设计，引导旅客错峰进站，持续优化旅客走行路径，并在客流高峰时段全面开启所有进站通道，最大限度提升旅客进站效率；在候车环节，西宁火车站用细节温暖每一位旅客，车站内不仅提供问询、失物招领服务，还配备急救箱、充电插排、轮椅等便民物资，此外，在候车座椅旁增设“手机充电支架”，在饮水区设置“冷热饮水分区”，从细微处提升旅客候车体验。同时，西宁火车站充分发挥互联网售票的便捷优势，合理设置线下售票窗口，灵活调整售票、退票、改签功能窗口的配置，全方位满足不同群体旅客的票务办理需求。此外，西宁火车站还优化检票口列车开检时间，科学调配现场组织力量，重点加强检票队伍中部及尾部的引导宣传，避免出现拥堵、漏乘等情况。

此外，为应对长假期间可能出现的突发状况，西宁火车站还重点关注特殊旅客帮扶。针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客，提供“从进站到上车”的全程陪同服务，旅客可提前通过车站服务热线预约，到站后由专人对接，确保这些乘客也能舒心乘车。