随着移动互联网的普及，线上预约挂号已成为市民就医的主要方式之一。然而，不少市民发现，窗口挂号可直接使用医保支付，而手机挂号大多仅支持微信支付，个别医院支持医保支付，不知是何原因？目前挂号方式有哪些？微信支付的费用能否报销？就市民关心的问题，市卫健委医政科工作人员作出详细解答。

问：挂号有几种方式，各渠道收费是否相同？

答：目前我市医院主要有人工挂号窗口现场预约挂号、自助挂号机挂号、线上预约挂号、电话预约挂号等挂号方式，患者可以直接到医院的人工挂号窗口，向工作人员说明需求，进行挂号或预约挂号，或拨打就诊医院咨询热线预约挂号，由工作人员帮助完成预约。现已开通线上挂号渠道的医院，患者可以通过微信公众号、支付宝生活号等方式进行预约挂号，各渠道收费相同。

问：为何窗口挂号支持医保支付，而手机挂号多数仅限微信支付？

答：手机挂号支持医保缴费功能是近几年医保端才实现支持的。一些医院微信公众号投入时间久，目前运维公司无法提供正常运维，所以有的医院暂时无法接入手机端医保支付，现部分医院已计划上线新的微信公众号，届时可接入医保手机端实现医保支付。

问：若通过微信支付挂号费，能不能进行报销？是否会影响其他医疗费用的报销比例？

答：目前一些医院手机挂号时支持微信支付挂号费，但因支付过程未产生医保结算数据，因此无法提供报销凭据，无法报销。通过微信支付挂号费，不会影响其他医疗费用的报销比例。

问：挂号费与诊查费是一回事吗，有什么区别？

答：医保部门挂号费和诊查费合并为一项收取费用。根据《青海省医疗机构医疗服务项目指导价格及医保支付类别目录》，门诊诊查费指医务人员提供的门诊诊疗服务。包括挂号，初建病历（电子或纸质病历），核实就诊者信息，就诊病历传送，病案管理。询问病情，听取主诉，病史采集，向患者或家属告知，进行一般物理检查，书写病历，开具检查单，根据病情提供治疗方案（治疗单、处方等）。

问：挂号后未就诊能否退费？如何操作？

答：若患者未就诊，一般支持退挂号费，在人工窗口、自助挂号机挂号的，拿挂号单在人工窗口退号即可；线上挂号的由患者通过微信公众号等平台自行取消挂号，各医院要求不同，如线上挂号的患者未就诊但医生已将患者信息打开，患者就无法自行取消挂号，需医生签字说明患者未就诊，患者将医生签字的单子拿到人工窗口，窗口工作人员将医生签字的单子及挂号信息提供给信息中心，由信息中心工作人员后台进行退号。一般医保支付挂号未就诊患者只能在挂号3日内（含挂号当日）退费，超过3天由于医保扎账无法线上退费，只能到线下窗口退费。

问：医保部门对挂号费支付是否有统一规定？医院自主选择支付方式的依据是什么？

答：有统一规定，参照《2024青海省医疗机构医疗服务项目指导价格几医保支付类别目录》。医院自主选择支付方式的依据以医保政策为基础，征求患者个人意愿选择支付方式。记者 毓洛