10月13日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1097件次，网民留言116件（西宁12345微信公众号105件，西宁市政府网1件，青海12345政务服务网4件，人民网6件），直接办理357件，转交责任单位办理740件，回访506件。

热点问题：

1.消费维权65件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.物业管理51件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。