本报讯（记者 张国静）10月14日，记者走进城西区政务服务中心，“高效办成一件事”窗口前，市民顾女士正在做最后的填表确认。顾女士告诉记者，原来办理“身故”相关事项，得跑民政、医保、社保等多个部门，填20多份资料表。现在方便了，只需要按流程线上提交资料，一站式在一个窗口就可以办理完成。这份改革，将人文关怀做到了实处。

如何让办理事项更加高效便捷？城西区积极发挥政务服务中心联动机制，创新开设“高效办成一件事”窗口，其中，将群众反映办理事项较为繁琐的事项“身故事”作为此次改革的重点，经过多部门整合事项、压缩流程、数据共享、帮办协助，将“身故一件事”进行特色场景化集成服务创新，打通了“身后事”办理的堵点、难点。

“过去，办理‘身故事’得跑民政、社保、医保等多个部门，提交相关资料需要29份，办理时限更是长达29个工作日。”城西区政务服务中心工作人员徐东超介绍，为了实现“一个窗口办结”，城西区政务服务中心联合区民政局等部门，通过进一步整合革新，将“身故事”纳入“高效办成一件事”内容，实现了压缩提交材料只需12份，办理时限也压缩至15个工作日。此外，为了更好地实现数据多跑路、群众少跑腿，该事项开通了线上提交资料服务。在工作人员的引导下记者看到，办理相关事项只需登录微信小程序，按照流程一一填报材料后，只需在线下在“高效办成一件事”窗口进行最终确认填表即可。

随着“高效办成一件事”办事窗口的有效运用，该窗口的创新服务已成为该区“主动服务、精准关怀”的又一名片。近年来，城西区政务服务中心不断创新方式方法，从“群众找服务”到“服务找群众”转变，从“单一办理”到“全链条关怀”升级，以一个个成功案例、一件件便利事项、一份份群众满意，诠释了“人民至上”的服务理念。