本报讯（记者 李静）记者从西宁住房公积金管理中心获悉，日前，西宁住房公积金“您说我改”意见征集平台正式上线。该平台是在畅通12345政务服务便民热线等渠道诉求办理工作的基础上，推出的一项新的延伸服务举措，旨在通过开门纳谏、收集民意，搭建起知民情、解民忧的线上互动平台，让住房公积金服务更贴近民心、更具温度。

今年以来，西宁住房公积金管理中心严格落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作要求，深入研究制定保障“三率”提升的具体举措，全力提升群众诉求解决质效，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办、主动化解”延伸。在此基础上，启动“您说我改”专项服务提升活动，以多元化、便捷化、精准化为核心搭建线上互动平台，丰富意见建议收集渠道，构建高效的意见转化机制，持续提升住房公积金服务水平。构建“线上+线下+热线”意见反馈体系，线上通过中心微信公众号“您说我改”专栏提交建议、投诉或点赞；线下扫描业务大厅专属二维码直达反馈界面；电话端依托12329客服热线接收诉求，多渠道满足群众意见反馈需求。平台功能清晰简便，职工通过选择反馈类型、填写内容（上传资料）提交后，收到回访确认，意见建议及诉求随即进入办理环节，且所有反馈均纳入台账管理；同时可通过“反馈历史”查询处理进度与结果，实时掌握动态。对收集的意见建议按业务类别精准分类处置，即时可解问题立行立改，系统优化、政策调整等长期问题确定阶段性目标推进，政策限制暂无法解决的问题依规解答。办结后第一时间告知结果并收集满意度，形成“收集—研判—优化—反馈—评价”工作闭环。

下一步，中心将始终秉持“认真、高效、负责”的工作作风，用心对待每一条意见建议，将获取的“金点子”转化为优化政策服务举措的动力与方向，持续提升住房公积金服务质效，让缴存人的获得感、幸福感在每一次诉求响应中不断增强。