“你好，我在城北区民惠城小区租住的房屋，由于中介未能按时将房租交给房东，现在房东向物业申请对房屋进行停水停电，严重影响了我的日常生活……”

有诉必应马上办，城北区朝阳社区接到12345政务服务便民热线转办的群众反映后迅速介入，为房东及租客双方进行沟通调解，高效处理了此次纠纷。

紧盯群众急难愁盼问题，把“群众呼声”变成“满意掌声”，近年来，朝阳社区积极推进“有诉必应马上办”机制创新工作，不断解决居民的急难愁盼问题，社区的真情付出与扎实行动，切实提升了辖区群众的获得感、幸福感。

“一壶热水”与多方联动

日前，市民李先生拨打12345政务服务便民热线反映，称自己通过某中介公司在民惠城小区租下一套房屋，并一次性将半年的房租、物业费以及水电费支付给了中介，目前已经居住了三个月。然而，中介公司未按期履行合同，将第一个月的费用转交后，后续两个月并未将租金转交给房东，造成了房东与租客的意见分歧。因迟迟未收到房租，房东向物业部门申请断水断电，导致租客李先生的日常生活受到严重影响，希望有关部门介入协调。

朝阳社区工作人员了解相关情况后，社区党委书记第一时间与民惠城物业沟通，提出了人性化的临时措施：“希望物业先为居民的家里提供可以饮用的热水，保障居民基本的生活需求。”“一壶热水”，暂时缓和了紧张的气氛。

“稳定双方情绪只是第一步，关键还是要解决问题。”朝阳社区工作人员王雅洁表示，随后社区联合朝阳街道办事处矛盾调解中心、祁连路派出所民警及物业工作人员组织房东与租客沟通，最终双方同意面对面调解。

情理交融，合法途径解决问题

调解并非一帆风顺，社区工作人员了解到，双方都曾报过警，在之前的调解中，中介公司同意将余款退还给租客，因此房东认为合同已经终止，租客应当搬离。而租客则表示，中介公司无法联系到，自己也未收到退款。双方未达成一致意见，因此房东采取了停水停电的措施。

面对僵局，工作人员不断安抚双方情绪，避免出现过激行为。社区工作人员耐心向双方说明，理解各自的经济损失，但采取断水断电的方式并不能从根本上解决问题。同时，工作人员了解到，房东与租客与中介公司签订的合同不一致，建议双方通过司法途径解决争议，街道可以提供免费法律咨询服务，工作人员也将法律顾问的联系方式提供给双方，引导他们依法维护自身权益。

最终，在多方协调下，双方同意各退一步，房东与租客不再通过中介租房，由双方自行签订1个月的租赁合同，给予租客缓冲时间并维权。双方承诺，在此期间恢复水电，通过合法途径解决问题。

把一桩桩矛盾纠纷化解在社区里

一场激烈的矛盾纠纷，最终以双方握手言和告终。问题解决后，朝阳社区工作人员当场询问投诉市民是否对处理结果满意，市民对处理结果表示认可。

王雅洁表示，朝阳社区积极落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新，用心用情办好群众可感可及的关键小事。社区持续推进城北区“四元四色”工作机制，依托“网格—社区—街道—区”四级问题排查体系，以“红、橙、黄、蓝”四色预警机制，实现基层社会治理上下联动、快速响应。同时，朝阳街道持续深化“幸福里”建设，将居民诉求快速落实到行动中，将“诉求声音”转化为“幸福强音”。

据统计，今年第三季度，朝阳社区已快速响应并处理“有速必应”案例87起，切实提升了基层服务效能与居民满意度。

（记者 文月婷）