以前给物业反映楼顶漏水，等了两个月没动静，现在新物业进驻后刚报完修，维修师傅半小时就上门了！近日，盛世华城5号院业主李女士说出了小区新旧物业交替后的显著变化。

此前，盛世华城5号院居民生活满是烦心事。居民诉求处置流程冗长，需经业主投诉—物业受理—维修部审核—客服部上报—公司研究五环节，周期长达15天至3个月。2025年1—9月，社区接到该小区相关投诉116件，其中38.8%为基础设施维修问题，渗水漏水、门禁损坏、电梯困人等问题因流程滞后反复出现；小区137号楼地下室常年积水、楼顶防水层漏水仅临时修补，半数监控黑屏导致车辆剐蹭、电瓶车被盗事件频发，消防通道被私家车占用，公共区域垃圾桶满溢、绿化带杂草疯长至半米高，居民不满情绪高涨。

为破解困境，欣乐社区在马坊街道办事处的指导下主动作为，今年9月1日引入新的物业公司。一般报修30分钟内响应，特殊情况2小时内出方案，9月受理的42件报修、11件投诉均3天内反馈，响应速度较此前提升90%。清理183个单元消防通道杂物、消除28处飞线充电隐患、整改15处公共设施问题等。

数据见证改变，该小区9月投诉量较8月下降63%，物业费主动缴纳率提升25%。社区负责人孟雅莉说，今后将持续推动物业服务提质，打造宜居社区样板。

记者 一竹