民生无小事，枝叶总关情。今年以来，市公安局城北分局锚定以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，着力推动警务服务下沉基层、贴近民生。其中，基层各派出所积极践行城北区提出的“十分钟幸福里”建设要求，成为分局深化基层治理的生动实践。马坊派出所作为典型代表，将巡逻防范、矛盾调解、便民服务等核心工作深度融入居民“十分钟生活半径”，用看得见的守护、摸得着的服务，让辖区居民的幸福感在家门口持续升级。

十分钟巡逻 守护身影抬头可见

“孙警官早！又来早市巡逻啦？”清晨的辖区早市上，社区民警的身影总会准时出现在人流中。他们一边帮摊主规整消防器材，一边提醒居民看管好随身物品，这熟悉的警服身影让居民备感安心。马坊派出所将辖区科学划分为多个巡逻网格，由民警牵头，联合幸福里专员、社区志愿者和物业安保人员组成平安巡逻队，并根据不同区域的特点和治安状况动态调整巡逻力量。在早、中、晚三个高峰时段，巡逻力量重点围绕市场、学校、商超等人员密集区域开展防控，确保居民步行十分钟内必能见到警力。针对群众反映的老旧小区夜间照明不足、学生上下学安全隐患等问题，派出所动态优化巡逻方案。例如，协调物业为老旧楼道加装感应灯，将夜间巡逻时间延长并逐楼巡查；在学校周边设置“护学岗”，上下学时段提前十分钟到岗疏导交通。今年以来，派出所已排查安全隐患130余处，辖区盗窃警情同比下降18%，居民安全感显著提升。

十分钟调解 矛盾化解在家门口

“楼上孩子跑跳影响老人休息”——接到辖区居民王女士求助后，马坊派出所民警迅速带着由社区老党员、热心居民等组成的“调解智囊团”前往小区。民警和调解员以拉家常的方式，耐心倾听双方诉求，最终促成双方和解。这正是“十分钟调解圈”的运作模式：派出所选拔社区里有威望的人士组建调解队伍，与民警组成最佳搭档，居民有了纠纷，调解力量力争十分钟内到达现场，以情感人、以理服人，力求将矛盾化解在萌芽状态。这种前置调解模式从源头上避免了矛盾激化，纠纷调解成功率达95%。

十分钟服务 便民举措精准送达

“十分钟服务”方式精准聚焦不同群体的需求痛点，推出差异化便民举措。针对上班族“工作时间没空办事”的难题，派出所创新推出错峰服务与上门代办模式：在工作日18时至21时开设“错峰窗口”，覆盖居住证办理等高频业务；居民若仍不便前往，还可通过线上预约“十分钟上门取件”服务，由民警上门收取材料，办结后再送件上门，实现全程“零跑腿”。针对老年群体，派出所每周固定时段在小区设立“便民点”，集中帮助老人解决线上缴费、社保查询等“数字难题”，并同步开展防诈骗宣传。对于行动不便或有特殊需求的老人，民警则提供个性化的上门服务。前阵子，79岁的独居老人赵奶奶感冒时，民警不仅十分钟内送药上门，还贴心煮粥，让老人感动不已。这些举措的背后，是派出所推行的一套“主动帮办、点单代办、全程服务”的“小管家”服务模式，旨在精准对接特殊群体的多样化需求，有效提升辖区群众的幸福感与归属感。“十分钟不长，足够传递温度，‘幸福里’不大，装下平安期盼”。从巡逻守护到矛盾调解，再到便民服务，马坊派出所的“十分钟幸福里”实践，是城北公安分局深化新时代“枫桥经验”、推进基层治理创新的一个缩影。

记者手记

最好的服务就是“多想一步”

人民公安为人民，从来不在于口号有多响亮，而在于对群众身边事的回应有多及时、多用心。每一次将“民生小事”当作“心头大事”来办，每一次在解决问题后多想一步、多做一点，都是在为我们这座城市增添温暖的底色。

从确保居民步行十分钟内必能见到警力到“十分钟调解圈”，甚至延伸到差异化的十分钟服务圈，这一步步的转变让我们看到：当人民公安真正站在人民的角度思考问题，当“为民办实事”成为自觉行动，我们的城市就会更加宜居，更加美好。

这不仅是短短的“十分钟”，更是一次治理理念的生动诠释——最好的服务，就藏在把群众的“烦心事”当成自己的“心上事”里，藏在从“被动响应”到“主动作为”的每一步跨越中。（记者 宁亚琴）