“20年了！家里的下水道终于不堵了，再也不用为污水问题发愁！”近日，城北区山川小区北村家属院的一户居民看着顺畅排水的厨房水槽，拉着社区工作人员的手道谢。

从化解邻里间的“下水愁”，到打通街巷里的“停车堵”，城北区朝阳街道将党建引领“有诉必应马上办”工作机制贯穿到街道各项工作中，以快速响应市民诉求为出发点，用心解决每一件民生难题，让百姓的每一个诉求都有回音、每一件难事都有着落。

■ 温情破冰：二十年“老疙瘩”解开了

“这个问题困扰了我们家二十年了，特别是现在父母年纪大了，日常生活非常不便。”山川小区北村家属院2号楼4楼住户的女儿焦急地说道。因为3楼厨房下水道堵塞，导致4楼无法正常使用下水，居民无奈之下通过网格员联系到了社区寻求帮助。

社区工作人员第一时间与4楼住户取得联系并迅速赶到现场查看。考虑到此问题可能引发邻里矛盾，社区随即启动联动机制，联合物业和辖区民警一同来到3楼住户家。原来，3楼住户对在家中维修管道有所顾虑，一方面担心维修过程会破坏自家装修，另一方面忧虑维修费用分担等问题，所以一直犹豫不决，面对3楼居民的担心与疑虑，大家耐心地一一解答抚慰。 社区工作人员从邻里关系的重要性出发，劝解双方互相体谅；物业人员详细说明维修方案，承诺会采取保护措施，将对室内装修的影响降到最低，并解释了4楼住户愿意承担所有维修费用及材料费；民警也从法律法规角度，引导双方依法依规解决问题。真诚的沟通终于化解了坚冰，3楼居民放下心中的顾虑，同意从自家对管道进行维修处理。短短几个小时，下水管道恢复畅通。“真没想到，二十年的难题，几天就帮我们解决了！‘有诉必应马上办’这速度必须点赞。”4楼住户居民满是感激。

■ 合力攻坚：从“堵心路”到“舒心路”

“祁家城巷及周边区域消防通道、人行道都被车占了，出行提心吊胆，存在安全隐患。”市民通过12345热线反映。哨声吹响，市公安交管局四大队、朝阳街道办、城管、社区、物业等多部门就周边商户多、停车位不足及部分车主随意占道停车等问题联合“会诊”、现场办公，开出综合治理“处方”：通过调整停车场出入口，增加临时停车位，加装隔离设施等具体措施，及时改善周边环境，保障群众出行安全顺畅。同时，深化警城联动，提升执法合力与频次，严厉打击各类违法违规行为。很快，祁家城巷及周边区域焕然一新，道路通畅，群众出行更安心。

■ 党建引领聚合力，机制创新提质效

一个个民生实事的解决，是党建引领“有诉必应马上办”机制的扎实落实。“我们始终把‘有诉必应’作为工作主线，以党建为引领，构建‘层层抓落实、事事有回音’的治理体系。”朝阳街道党工委书记郭存霞介绍。街道严格落实城北区首席接办员制度，实行紧急工单、重点工单，由街道主要负责同志牵头领办，分管负责同志具体督办，并通过实地走访了解情况等方式，形成工单走访日志和“错题本”，确保办理责任层层压实、办理过程快速有效、办理结果群众满意。同时，聚焦协同发力，依托区级“双联动”服务专席和现场“碰头”协调会等多种形式，形成多元主体共同参与的基层治理格局，推动重点及疑难问题工单得到有效化解。今年以来共受理12345热线工单1155件，办结1115件，办结率达96.5%，同时，将“有诉必应马上办”与“10分钟幸福里”“四元四色”矛盾纠纷排查机制结合，427名幸福专员扎根28个网格，主动走访收集诉求，推动“有诉必应”向“未诉先办”转变。（记者 小蕊）