12月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1197件次，网民留言90件（西宁12345微信公众号79件，西宁市政府网2件，中国政府网4件，人民网5件），直接办理650件，转交责任单位办理547件，回访421件。
热点问题：
1.劳动纠纷109件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权67件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.物业管理39件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
