冬日的暖阳穿窗而入，照在政务服务大厅中央，西宁市公安局甘河公安分局户籍窗口在二楼右转的最边上，这里每天挤满了来来往往办事的群众，寒来暑往，办事的人换了一拨又一拨，不变的，是窗口上那几张始终带着笑意的面孔，这里没有冰冷的流程，只有为民服务的初心和让群众“少跑腿、多省心”的贴心。

指尖传“捷”

手把手点亮线上便捷通道

“您看，‘交管12123’点一点，违章处理、驾照补换就完成了，我陪您慢慢试。”民辅警将“线上办事”的便捷，轻轻送到群众掌心。

辖区李先生攥着手机站在大厅门口，违章提醒的短信让他犯了难：想线上处理，又怕点错入口；去窗口排队，又怕耽误一上午。辅警小党见状上前问道：“哥，有啥需要帮忙的吗？”“你好，警官，你看下这个短信……”看到违章短信，小党便带着李先生乘扶梯来到二楼办理，“您看，咱们先核对车辆信息，再一步步找入口，不难的。”指尖在屏幕上轻划，从“违法处理”到查看违章照片，从确认处罚依据到在线缴款，每一步都伴着细致讲解。当“处理成功”的提示弹出时，李先生眼中满是惊喜：“之前没试过，原来手机办事这么省心。”

办证区的桌上，充电线静静躺在角落，为断电的手机续上“办事动力”；写给中老年人的便笺纸，记着“首页→驾驶证业务→期满换证”的关键路径，字里行间都是贴心。据统计，经这一双双“教学手”指引，群众“交管12123”使用率提升40%，线上办件占比超60%，窗口排队的长龙短了，群众脸上的笑容多了——这指尖传递的“智慧便利”，正让“数据多跑路”的承诺，化作触手可及的温暖。

稚童送“甜”

心贴心守护童真美好时光

“小朋友，看这里，阿姨手里有甜甜的糖果哦！”户籍窗口的民辅警，用温柔与巧思，化解孩童办证的抗拒，让小小的证件照里，藏满暖心的细节，如阳光般温暖。

一对年轻父母抱着两岁的小宝来办理身份证，小家伙认生又好动，一坐到拍照椅上就哭闹不止，怎么哄都不肯看镜头。窗口辅警小卢见状，从抽屉里拿出备好的水果糖，俯下身柔声安抚：“宝宝乖，吃完糖我们拍个好看的照片，好不好呀？”趁着小宝被糖果吸引、情绪平复的间隙，她又细心地拿出备好的假领子，轻轻给小宝套上——原来小宝穿的衣服领口太花哨，不符合身份证照片要求。“这样拍出来，我们小宝就是最精神的小宝贝啦！”，在民辅警的引导下，小宝终于乖乖看向镜头，一张合格的身份证照片顺利拍好。这对年轻父母连声道谢：“真是太麻烦你们了，本来还担心要跑好几趟呢！”

窗口的柜子里，卡通贴纸、小糖果时时备妥；为孩童、成人准备的假领子、小靠垫一应俱全；遇到怕生的孩子，民辅警总会化身“临时爸妈”，用耐心和爱心拉近与孩子的距离。这份专属于孩童的“甜蜜服务”，让办证这件事，少了几分繁琐，多了几分童趣。

真情送“安”

心贴心办结群众落户期盼

“太方便了，现在的户口迁移‘一站式’办理，不用往返两地跑，不仅节省时间，还节约路费，真是方便又实惠！”办完户籍业务的马女士说。

辖区群众马女士前往户籍大厅咨询户口迁移业务，“快开学了，孩子马上要报名，但孩子的户口还在省外父亲的户口簿内，暑期大意没关注孩子的户口问题，现在迁到母亲这边还能赶得上学校的报名不？”马女士情绪激动地问道。民辅警详细询问马女士相关情况后着手办理户口迁移事宜，历时2天，终于在开学前将马女士孩子的户口迁至其户内，让其孩子成功报名入学。为让政策惠及更多人，民辅警通过走访入户宣传户籍政策；材料不全的，实行“容缺受理”；没法到场的，提供“线上预审+邮寄办理”。解决了入学、医疗的难题——这份烟火里的“安心承诺”，让归属感在便捷服务中悄然生长。这一桩桩事，看似细微，却精准回应了群众“少跑腿、不犯难、能安心”的核心需求——它让政务服务不再是冰冷的流程，而是有温度的陪伴；让政策落地不再是抽象的文字，而是可触的实惠。

记者手记

从指尖的便捷到心间的温暖，从孩童的笑颜到家人的安心，从个体的便利到群体的归属，甘河公安“正以群众需求为导向”的坚守，把便民服务送到群众最需要的地方，也让“以人民为中心”的初心，在每一次满意的笑容里、每一份安稳的归属感中，成为照亮民生幸福路的坚实力量。（记者 宁亚琴）