连日来，全市各县（区）、各部门、各单位将党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，作为解决群众急难愁盼问题的重要抓手，积极回应、解决群众政务服务诉求存在的问题。

在开展过程中，仍有一些群众不了解西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作是什么，为何要开展全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，“有诉必应马上办”涉及哪些工作领域、和哪些部门单位有关，有诉求应该通过哪些渠道反映等问题。日前，市政府副秘书长、市营商环境监督局党组书记、局长王卫平就有关群众关心的问题进行了回应和解答。

问题一：什么是“有诉必应马上办”？

王卫平：“有诉必应马上办”就是把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众“心头事”有人办、马上办、能办好，不断提升群众的获得感和满意度。

问题二：为何要开展全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作？

王卫平：开展全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作是西宁市深入践行以人民为中心的发展思想，加强新时代西宁城市治理体系和治理能力现代化建设，走好新时代党的群众路线的具体实践。全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，各县（区）、各单位严格落实“书记抓、抓书记”工作机制，把党建引领“有诉必应马上办”纳入重点工作，着力解民忧、办实事、惠民生，以“小切口”破解民生“大难题”，以实际行动有力有效推进工作落实落地。

问题三：“有诉必应马上办”涉及哪些工作领域、和哪些部门单位有关？

王卫平：有诉必应马上办涉及住房、交通、教育、医疗、卫生、环保、安全和物业服务等方方面面，全市各县区政府、市直各单位、市属国有企业都是有诉必应马上办的成员单位。

问题四：“有诉必应马上办”怎么办？如何帮群众办？

王卫平：“有诉必应马上办”实行精准派单办理模式，按照“谁许可谁监管、谁主管谁负责”原则，建立“有诉必应马上办”三级派单目录、五级事项分类和职责目录，根据诉求分类、职责分工、管辖权属，确定责任主体，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系，确保民生诉求派单有依据、办理有主体。

立足办得成，属于市、县（区）、工业园区、乡镇（街道）及企事业单位职责范围内的事项，依据职责分级受理和办理，避免把责任一味推到基层，杜绝层层“甩锅”、村（社区）不合理兜底等现象。立足办得快，根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》，按照诉求轻重缓急程度，实行1日、3日、7日和11日（工作日）四级处置模式（法律法规规章明确规定应当满足一定办理时限的，按规定执行）。对短时间内难以解决确需延长办理时限的诉求事项，经承办单位申请，由市城市运行指挥中心审核后列入挂账管理并监督提醒、盯办催办。立足办得好，对涉及市、县（区）两级多部门解决的复杂问题，实行属地、行业并行派单，由县区政府牵头，相关部门和企事业单位积极配合、协同办理。

问题五：“有诉必应马上办”如何保证“马上办”？

王卫平：将“有诉必应马上办”纳入全面从严治党、从严治吏重要内容，建立由纪检监察部门、党委政府督查部门和市城市运行指挥中心组成的三级督办模式，对群众诉求办理情况进行全程督办，确保群众合理诉求得到及时有效解决。市城市运行指挥中心负责常态化督查督办，对人民群众不满意、常态化督办成效不明显的事项，报市纪检监察部门、市委市政府督查部门督查督办。建立督查督办月通报制度，市城市运行指挥中心统计分析每月全市督查督办情况，上报市委市政府、市纪委监委。市纪委监委对群众诉求办理不作为、假作为、慢作为现象开展专项监督。

（记者 张弘靓）