“我的行李丢在长途客运车上了，里面的重要文件丢失会给我带来很大的损失……”近日，12345政务服务便民热线接进一通求助电话，电话那头满是急切。

民有所诉、我必有应、马上办理！

接到市民王先生的求助电话后，12345工作人员立即与西宁市交通运输局、西宁中心客运站的工作人员取得联系。

调取监控、多方联系、不断协调……3个小时后王先生的行李找回来了。

快速响应的背后，是我市紧盯接诉响应率、问题解决率、群众满意率，认真落实党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作的“功劳”。

“我局以事情要解决为目标，紧盯‘接、派、办、督、评、报、宣’七个环节，提出‘办件要主动、回复要认真、责任要明确、时限要注意、沟通要耐心、每月要通报’工作要求，安排专人第一时间根据诉求分类，确定办理主体，力求做到‘即接即转即办’，全力提高政务服务水平，努力把工作做好做细做到位。”市交通运输局相关负责人说。

群众的事再小，也是头等大事

跟王先生有同样遭遇的还有郭先生，郭先生晚间乘坐一辆出租车出行，不慎将钱包遗落在出租车上，钱包内没有装多少钱，但一张欠条却非常重要。随后郭先生把求助电话打到了12345，12345立即把这件事转办至交通部门。工作人员根据郭先生提供的乘车时间和下车地点等信息，认真进行排查，次日郭先生成功找回了丢失的钱包，万分感激下，他将一面锦旗送到了西宁市民中心。

“群众利益无小事，我们深刻认识到，我市全面推进的党建引领‘有诉必应马上办’创新机制就是要把维护群众利益摆在首要位置，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众‘心头事’有人办、马上办、能办好，不断提升群众的获得感和满意度。”市交通运输局相关负责人说。

一个月接到420件派单全部处理完成

围绕党建引领“有诉必应马上办”创新机制，市交通运输局召开专题会，从办理原则、办理时限、办理程序、办理质效方面提出明确要求，进一步理顺了关系、明确了主体、规范了程序。同时，以群众反映集中、出现问题较多、解决难度较大领域为突破口和切入点，系统治理、综合治理、源头治理。梳理5个重点领域，分析原因，逐一制定整改措施，目前正在逐项推进。据不完全统计，仅2023年11月就收到群众诉求派单420件，均按期办理完成。 （记者 一丁）