“谢谢你们，路灯都修好了，老人孩子出行更安全了！”

“社区工作人员的办理效率真高，两个小时就帮我们解决了停水问题，为你们点赞！”

东关大街街道慈幼社区党建引领“有诉必应马上办”响应率100%，满意率100%，解决率100%。记者在采访时了解到，截至目前，东关大街街道慈幼社区共收到居民诉求派单7件，按期办理7件，未完成办理0件。

前不久，辖区居民反映北园巷39号路灯损坏问题，由于周边居住的老人、小孩较多，路灯的损坏，给大家的出行带来了一定的安全隐患。接到居民的求助电话后，慈幼社区了解情况后第一时间联系专业人员进行维修，维修工人到场后，仅一个小时就让损坏的路灯恢复照明。“维修路灯事小，照亮百姓出行的路事大，群众的事就应该马上办及时办精细办。”慈幼社区党委书记、主任陈风莲对记者说道。

有诉必应马上办！为切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众“心头事”有人办、马上办、能办好，不断提升群众的获得感和满意度。2023年以来，慈幼社区累计协调解决各类急难愁盼问题50余件。建立“红色代跑队”，开展“代办、代买、代跑、代送”等服务，通过社区及成员微信征集、电访、入户、1+N包保等形式实时收集居民服务需求清单，协调代跑队上门服务。队员累计代办服务事项62次，切实解决了一批群众的急事、难事、烦心事。

近日，家住二建家属院10号楼的居民遇到一件烦心事，家中停水，自己又一时找不到原因。慈幼社区工作人员接到投诉后，立即来到现场查看，由于天气寒冷，居民家中的上水管道冻裂，影响了供水。慈幼社区工作人员立刻联系到供水公司，协调专业人员修理管道。经过近两小时的作业，被冻裂的水管修好了。居民向社区工作人员表示感谢，虽然事情不大，但是及时办的态度进一步增强了居民对社区的信任，提高了居民的获得感和满意度。

“群众的事就应该马上办及时办精细办。”这是每一个慈幼社区工作人员常说的话。为精准服务辖区居民，更好地解决民生实事，慈幼社区公开便民服务热线，24小时专人接听，第一时间将诉求按责分配至各网格，及时解决各类问题，缩短接办处理时间。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行梳理，以12345热线服务诉求民意大数据为依托，举一反三，主动靠前服务，深入开展排查整改工作，真正实现从接诉即办到未诉先办，持续提升为民服务质量和效率，解决好群众的急难愁盼问题。同时，发挥微网格作用，通过“网格+”治理模式解决问题隐患、协办诉求工单。在严格落实网格员工作响应机制的基础上，积极开展网格日活动、微议事活动，串成一条双向贯通的民情民意连心线，引导群众主动在网格内发现问题、反映问题、解决问题，做到民情直通、民事联办，实现“微”事不出网格、大事不出社区、难事各方协同解决。

（记者 悠然）