1月24日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1101件次，网民留言8件（市长信箱4件、微信随手拍2件，人民网1件，信仰的力量1件），直接办理620件，转交责任单位办理481件；回访量349件。

热点问题：

1.供暖问题173件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应供暖单位及县区政府核实处理。

2.交通秩序60件，主要反映违法停车问题，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。

3.工资纠纷45件，主要反映拖欠工资问题，12345政务服务便民热线已及时联系劳动监察部门和相应县区政府核实处理。