“我要求维修人员给我开具维修费用的发票，他们拒不提供，我认为我的要求合理，他们不应该拒绝……”近日，12345政务服务便民热线接到一通求助电话，家住西宁市城中区的王先生在电话那头说出了自己的疑惑。

带着王先生的问题，12345工作人员立即与西宁市税务局的工作人员取得了联系。

西宁市税务局工作人员第一时间进行核实，随即联系某天然气公司反馈市民诉求，并告知该公司，市民如支付维修费用有权取得发票。最终，天然气公司为王先生免费提供了维修服务。

“没想到，这么快就帮我解决了问题，处理结果我很满意。”王先生说。

民有所诉、我必有应、马上办理！快速响应的背后，是我市紧盯接诉响应率、问题解决率、群众满意率，认真落实党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作的“功劳”。

多方联动打通服务“最后一公里”

“你好，我是一名残疾人，在申报残保金的时候，网上审核总是过不去，能帮帮我吗？” 2023年年底，吴先生为申报当年的残保金犯愁，不完成网上审核，他就享受不了减免，需要多缴8万多元的残保金。无奈之下，吴先生拨通了12345热线进行求助。

城北区税务局在接到12345转办后，第一时间联系区残联进行沟通协商，最终同意吴先生限时上传就业情况并进行了审核。

“此次经过税务、残联、企业三方的及时沟通，切实地为企业员工提供了全方位的保障，保证了优惠政策的落地。”城北区税务局相关负责人说。

去年以来，西宁市税务局将“有诉必应马上办”机制与税务机关税费服务诉求处理机制有机结合起来，高效响应市民诉求，研判分析影响税费业务办理的深层次原因，将市民反映强烈的审核慢、多次跑、体验差等涉税问题细化分解，做到审核快、解答快、回复快。

312件诉求全部处理完成

为真正做到民有所诉、我必有应，西宁市税务局强化内部高效流转办理，对于受理的市民涉税诉求进行分级分类，能即时答复的第一时间进行解答，需要业务部门协调解决的，第一时间将工单流转至对应部门，在要求办结的时限内随时跟进工单处理进度。

同时，加强与外部门协作沟通，鉴于市民反映的诉求纷繁复杂，只靠一个部门、一个单位难以全面解决好，西宁市税务局拿出具有更高处理效率、更佳处理效果的诉求解决方案，切实维护好市民合法权益。此外，坚持落实回访满意机制，建立了“税费诉求三级回访”制度，做到彻底解决纳税人诉求，真正让纳税人满意。

截至目前，共收到群众诉求派单312件，均按期办理完成。

（记者 师晓琼）