2024年1月，12345政务服务便民热线受理群众来电诉求27219件次，其中接听群众来电27034件，网民留言185件（微信随手拍73件、市政府门户网46件、人民网24件、中国政府网18件、青海省人民政府网17件、市委网信办4件、青海12345政务服务网站2件、国家政务服务平台1件）。本月直接办理15863件、在线解答率58.3%，转交办理11356件、转办率41.7%，转交办理事项办结11351件，办结率99.9%，群众满意率97.69%。

本月诉求事项中，社会关注度较高的民生热点问题集中在人力资源保障、市场监管、住房与房地产、供热采暖、交通秩序5个方面。