春节期间，为保证市民的诉求能够及时得到解决，城西区城市运行指挥中心实行24小时值班制，话务人员在值班期间坚守岗位，为处理各种紧急情况做好准备。

2023年入职的黄多苏豫迎来了她在岗位上的第一个春节。为了保障市民诉求第一时间得到反馈和响应，像黄多苏豫一样坚守在热线平台的工作人员还有很多，平均每天有5名工作人员24小时在岗。

春节假期，市民反映的问题大多集中在外出吃饭、购物产生的消费纠纷以及水管爆裂、停车等生活问题。“我们接到的大多是市级12345的转办件。很多市民会在停水停电或者有道路紧急情况时直接拨打6112345寻求帮助。”黄多苏豫说，“春节有我们在岗，请群众放心过年！”

2月10日以来，城西区运行指挥中心坚持做好政务服务便民热线接听转办督办工作，受理解决各类群众急难愁盼问题101件。开展了24小时不间断视频巡查工作，重点对森林防火区域、祭祀点、商圈等开展视频巡查，发现安全隐患问题及时调度相关单位进行处置。

（实习记者 李静）