2月18日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求623件次，网民留言14件（西宁12345微信公众号9件，市长信箱3件，青海12345政务服务网站 1件，人民网1件），直接办理397件，转交责任单位办理226件，回访量180件。
热点问题：
1.物业服务31件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权31件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.医疗保险19件，主要咨询异地就医和报销问题，12345政务服务便民热线已及时在线解答。
