前不久，北城七区下穿通道几家商户反映，店铺的经营区域顶棚出现漏水情况，影响到了自家商铺正常营业。

有诉必应马上办，情况反映后，他们的问题第一时间得到了解决。

据了解，西宁产投集团所属创投联合党支部2023年全年受理“接诉即办”事件21件，相关诉求主要涉及物业服务、停车管理、广场卫生等，面对这些诉求，创投联合党支部坚持党建引领，结合北城七区商业运营管理有限公司（以下简称“北商公司”）工作实际，通过反复摸索实践，总结出了适合商场的“接诉即办”工作方法，为商户解决问题，努力做到了“小事不出商铺、大事不出商场、化解在本地”。

“有诉即办”化解矛盾

1月3日，一位车主向12345便民服务热线反映：他在北城七区广场停车场停车时，管理员20分钟内进行了两次收费，并且使用的是私人收款码，车主对收费流程感到不解。

接到12345的转办件后，创投联合党支部立刻安排工作人员核实情况，要求停车场负责人及时与车主取得联系，详细解释收费标准及流程，取得了车主的认同和接受。事情处理完成后，支部要求停车场负责人在今后工作中进一步落实责任、规范经营，并对收费人员加强收费公示管理。

“多诉速办”解决难题

“漏水问题不解决，店里的生意都冷清了不少。”前不久，北城七区下穿通道几家商户被顶棚漏水问题所困扰。

接到诉求后，相关部门立即响应，第一时间与商户取得联系，了解清楚情况后，安排专业人员上门查看漏水原因。随后，工作人员以最快速度对排水管道接口进行更换。商业一层文化业态商户的经营区域因暖气设施老旧，也出现不同程度的漏水、暖气温度不达标、热风空调故障灯问题，公司及时安排维修人员对老旧阀门、管件进行更换。

“未诉先办”温暖人心

北城七区商场商户众多，为了建立良好的沟通机制，北商公司建立了微信沟通群，以便及时回应商户的诉求，解决商户难题。2月2日，西宁迎来一场瑞雪。这场雪的到来，虽然滋润了万物，但却给市民的出行带来了诸多不便。当天一大早，群里就有不少商户询问：“今天下雪了，咱们的‘年货节’还能正常举办吗？”这场活动大家准备了许久，如果更改时间，可能会给部分商户带来损失。为了确保“年货节”的顺利举办及购物市民的购物安全，创投联合党支部迅速组织创投、北商公司全体职工清扫积雪。

如今，微信群中不少商户也自觉成为商场管理的“参与者”，看到不文明的行为主动劝导、主动举报，对公共区域的各种问题及时在微信沟通群内反映。在指尖互动中，微信群成为了商场提升管理水平的“好帮手”。（实习记者 李静）