2月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求612件次，网民留言12件（西宁12345微信公众号8件，市长信箱3件，青海12345政务服务网站1件），直接办理398件，转交责任单位办理214件，回访量386件。

热点问题：

1.供暖问题30件，集中反映问题为海湖大道碧桂园小区锅炉维修导致无法正常供暖，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业管理29件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.消费维权26件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。