本报讯（记者 张弘靓）为让群众随时随地、方便快捷、精准定位地扫码反映诉求以及意见建议的目标，近日，西宁12345“有诉必应马上办”微信公众号（平台）正式上线，以“一码直达”推动实现有诉尽诉、未诉先办、综合治理。

即日起，市民群众可通过扫描西宁12345“有诉必应马上办”微信公众号二维码关注，填写相关信息进行绑定；点击进入“有诉必应”后，可对西宁市经济发展、城市建设、市场监管、社会管理、公共服务、生态保护等方面的事项提出咨询、求助、投诉、举报和建议等，并需客观真实提供相关信息和情况。此外，市民群众还能上传图片、视频作为诉求补充资料。需要注意的是，涉及生命财产安全等紧急类事项，涉及诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径，以及已进入信访渠道办理的事项，涉及平等主体之间的民事纠纷、经济纠纷事项，需通过相应渠道反映并获得帮助。

据介绍，为提高办理质量和效率，建议每个诉求反映一个事项或同类事项，不要重复提交，如需反映多个事项，请分为多个诉求提交。西宁12345“有诉必应马上办”微信公众平台将会获取反映问题用户的个人信息（包括姓名和联系电话等），以便必要时工作人员可以直接联系到该用户。如点选“信息保密”，反映问题用户的个人信息将会被严格保密，且承办单位将无法与其联系及反馈办理情况和结果。诉求一般在7个工作日内办理回复。如遇复杂疑难问题或需要多部门协作解决的事项，办理时限会适当延长。