全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会召开以来，西宁市民政局把“有诉必应马上办”作为践行民政为民、民政爱民理念的有力抓手，将此项工作列入党组重要议事日程，成立工作专班，在局党组书记牵头落实，班子成员履行“一岗双责”，专员联络各县区民政局的基础上，建立承办单位必访、智慧民政全访、专班人员抽访的“三级回访”机制，研究解决复杂疑难诉求，完善工作责任体系，有效拓宽诉求表达通道、高质高效解决群众急难愁盼问题。

下一步，全市民政系统党员干部将严格落实“干部要干、思路要清、律己要严”的工作要求，树立真抓实干的鲜明导向，全面推动民政系统干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升，奋力开创民政事业新局面。将百姓诉求分类在前。把“12345”政务服务便民热线、“西宁评议”“12349”养老服务平台、儿童救助保护热线等作为倾听民意的重要渠道，安排专人与城市运行指挥中心对接，根据诉求分类、职责分工确定办理主体，机关各科室、局属各单位、各县区民政局主要负责人为办理答复件的第一责任人。建立复杂疑难诉求会商研判机制，对情况复杂、解决难度大的诉求，由工作专班第一时间召集相关单位会商研判，快速确定诉求办理责任主题，确保诉求事事有着落、件件有回应。将矛盾隐患化解在初。贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，创新开展“五融五员幸福养老管家”为老服务西宁模式，开展适老化改造入户、智能监测设备入户、专业看护服务入户“三合一”入户服务，补齐养老服务短板弱项。同时，加强各类资金的统筹使用，促进政策、资金、资源、服务和社会力量有机融合，实现居家社区机构养老服务融合发展。发挥社会救助经办员快速响应作用，在主动作为、主动求进上下功夫，加大“大数据＋铁脚板”双线互动发现机制。对于不能及时解决的问题，落实专人办理，压实工作责任，确保“事事有回音”。将落实办结着眼在效。树立以人民为中心的发展思想和“马上办”的工作作风，紧紧绷住“等不得”的危机感和紧迫感，将人民群众的诉求利益放在第一位，切实履行工作职责，突出真办、实办、精细办，主动接办群众诉求，既要办得成，更要办得快、办得好。对能够办结的绝不拖延，做到应办尽办；对不能办理的要积极与相关部门协调，书面答复；对已经办结的检查是否合规，做到资料完整、群众满意，推动形成接单转办、归口负责、督办处理的工作闭环。（记者 王琼）