全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会召开及时重要，核心要义是“人民城市为人民”，为市交通运输局今后的工作指明了方向，畅通群众诉求表达、权益保障通道，着力解决交通运输领域群众急难愁盼问题，作为重要民生部门，市交通运输局以“1532”工作法，推进“有诉必应马上办”机制创新，高效办好群众的烦心事、操心事、揪心事，切实把投诉率降下来、把满意率提上去。

“1532”工作法是指1个目标即围绕“事要解决”这个目标；5项要求即责任要明确、办件要主动、沟通要耐心、时限要注意、回复要认真；3个工作机制即一日一催办、一月一通报、一季度一攻坚；2个保障即对每一件投诉件做到“办前有沟通、办后有回访”。

市交通运输局牢固树立“民有所诉、我必有应、马上办理”的服务宗旨，全面感知发现群众诉求，及时响应解决群众难题，既确保办得成，更确保办得快、办得好。在责任明确方面强调每件工单回复内容须经分管领导审核签字后，方可上报；在办件要主动方面强调各承办单位、科室接到转办工单后，除非法定职责原因外，原则上一律不得退单；在沟通要耐心方面强调各承办单位、科室工作人员在与投诉人沟通时要讲究方式方法，耐心细致听取和解答投诉人的诉求；在时限要注意方面强调各承办单位在注重办件质量的同时，还要注重时效性，严防延期、重办情况发生；在回复要认真方面强调工单回复内容务必要逻辑清晰、表述清楚，并在必要时要向投诉人说明相关法律法规和政策解释依据，以增加透明度、公正度及权威性。

此外，市交通运输局还每日安排专人对临到期工单进行催办，督促跟踪落实；每月在党组会上通报投诉工单办理及驳回重办、不满意、延期件具体情况，狠抓问题整改，倒逼责任落实；每季度集中力量攻坚一类投诉高频事项，集中力量攻坚，由“办好一件事”向“办好一类事”延伸。为切实提升办理质量，提升响应率、提高满意度，市交通运输局办理前承办单位第一时间与投诉人沟通联系，详细了解投诉事项具体内容和诉求，明确办理方向；办理后及时反馈办理结果，最大限度地取得群众的理解和认可，使群众诉求事事有着落、件件有回应。（记者 一丁）