全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会的召开吹响了新号角，迅速在全市上下激发起将作风建设进行到底的坚定信心和走在前作表率的奋进力量。自该项工作开展以来，市12345政务服务便民热线坚持以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”为目标，牢固树立“民有所诉、必有回应、马上办理”的服务宗旨，通过12345热线电话、网络、微信等渠道，“7×24小时”受理企业和群众关于政务服务的咨询、求助、投诉、建议等诉求，认真倾听群众呼声、回应群众期盼，高效办好群众的烦心事操心事揪心事，助力“有诉必应马上办”成果更多惠及企业和群众。2023年，热线共受理企业和群众诉求357575件，直接办理207829件、在线解答率58.1%，转交办理149746件、转办率41.9%。

12345政务服务便民热线一头连着党委、政府，一头连着广大人民群众，将以此次会议为契机，认真贯彻落实省委十四届五次全会和市委十五届八次全会各项部署，统一思想、提升认识，动员全市上下全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，为在现代化新青海建设上走在前作表率提供坚强保障。

作为全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作接、派、办、督、评、报、宣七个环节的重要载体和支撑，12345政务服务便民热线将牢固树立“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，始终坚持以企业和群众最关心的问题为工作导向，充分发挥“穿针引线”的作用，依托12345热线及网络平台，以党建引领“有诉必应马上办”各项机制为“针”穿起诉求办理服务“万条线”，不断拉近政府与群众之间的距离，推动各级党组织和党员干部主动落实“民呼我为”“接诉即办”机制，让企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好，助力全市干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升，形成严肃、严谨、严格的工作作风。加强工作落地落实，以“有诉必应马上办”为抓手办实事、解民忧，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题，增强群众获得感幸福感安全感，切实展现出为民务实的良好形象。（记者 张国静）