3月3日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求516件次，网民留言33件（西宁12345微信公众号32件、青海12345政务服务网站1件），直接办理260件，转交责任单位办理256件，回访量34件。

热点问题：

1.消费维权27件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务24件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.供暖问题23件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府和供暖单位核实处理。