本报讯（记者 小蕊）ODR企业是什么？如何更方便更快捷地维权？3月7日，省市场监督管理局12315受理服务中心组织开展消费代表体验“消费纠纷源头化解”现场观摩活动。

据了解，ODR企业是在市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

3月7日，在西宁万达广场商业管理有限公司，消费代表们查看了解了ODR企业和消费维权服务站建设情况，并观摩企业快速处理消费纠纷和消费维权服务流程。“加入ODR企业后，消费者投诉不再需要经过‘12315平台’分流，只需在网上进行实名注册，填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息，我们的工作人员就会在第一时间获取到投诉事项，并及时处理解决，方便快捷。”西宁万达广场商业管理有限公司工作人员介绍说。

据省市场监管局12315受理服务中心相关负责人介绍，传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，所需调解时间比较长，而通过ODR机制投诉，消费者可以直接与企业对话，协商解决纠纷，程序和环节简化了，也就使消费者的维权道路更短了一些。目前，消费者可以通过电脑、手机APP、微信和支付宝小程序等多种渠道便捷高效地登录全国12315平台，通过ODR机制进行投诉提交和纠纷和解。截至目前，我省共有ODR企业143家，其中2023年新发展81家，增长率为130.64%，通过ODR机制处理消费者投诉2711件，办结率为98.41%。