3月7日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求780件次，网民留言63件（西宁12345微信公众号50件、市长信箱9件、市委网信办2件、青海12345政务服务网站2件），直接办理401件，转交责任单位办理379件，回访量309件。
热点问题：
1.物业服务57件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权37件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.公交管理29件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府和公交公司核实处理。
