3月11日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求855件次，网民留言48件（西宁12345微信公众号40件、市长信箱5件、中国政府网3件），直接办理421件，转交责任单位办理434件，回访量176件。
热点问题：
1.物业服务57件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权54件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.市容环境27件，主要反映占道经营问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
