自党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作开展以来，西宁市公安局认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，扛牢责任、真抓实干，让民生跟着“民声”走，以三个转变，变“诉求清单”为“服务清单”，有力维护全市政治安全和社会稳定，不断提升群众安全感和满意度。目前，共承办群众诉求3505件，平均响应率、解决率、满意率三项指标呈逐月上升趋势。

市公安局研究制定《西宁市公安局党建引领“有诉必应马上办”工作规范》，出台了《西宁市公安机关大抓落实工作机制》，全力确保事事有回应、件件有着落。自该项工作开展以来，开展专项督察4次，编发执法质量考评通报4期，接处警反馈情况通报4期，办理群众询问、举报、投诉事项工作情况通报3期，窗口服务网上督察中心预警问题通报3期，办事效率、办事质量再提升，有力回应群众诉求。

紧扣市委解决群众诉求向前一步、主动作为的工作思路，引领全警把“一切为了人民”的理念践行到每一项具体工作中。市公安局城中分局民警在工作中发现网络寻亲信息后，主动作为，经过分析研判、查阅户籍、比对排查2000多人，帮助山东济南寻亲人平平（化名）找到自己失散二十多年的母亲。实现了全市速度最快、效率最高、跨度最远的首例“网络寻亲”，也探索出了对待群众诉求“高度”要够、对待群众诉求“态度”要好、办理群众诉求“速度”要快、解决群众诉求“深度”要实的“有诉必应马上办”“四度七办” 工作机制，实现“有诉必应马上办”工作从“马上就办”向“又快又好”转变。

西宁市公安交通管理局从单一的个性化诉求中查找共通性和普遍性，由点及面、举一反三，从解决一件事或一类事入手，针对群众集中反映的违法停车等方面，制定推出西宁交警“十条措施”“四项治理”等解决改善公共交通领域问题的举措，还开展全市道路交通组织优化升级等专项行动，完成10处道路交叉口精细化治理，累计开展路面检查5000余次，查处各类交通违法犯罪行为33万余起，全力推进“有诉必应马上办”工作从“有一办一”向“举一反三”转变。

市公安局城东分局探索“主动治理、未诉先办”服务机制，针对春夏季犬只管理投诉较多的问题，主动作为、靠前服务，积极回应群众关注热点和多发诉求，部署开展了2024年度养犬管理专项宣传、整治行动，分批次、分阶段对养犬管理进行专项宣传，切实解决违法违规养犬和不文明养犬行为产生的各类问题，真正从“有诉必应”向“未诉先办”转变。（记者 宁亚琴）