“出租车万趟次投诉量持续下降；‘老兵车队’的成立引领行业文明服务风尚；爱岗敬业、拾金不昧、见义勇为、助人为乐的先进典型在出租车行业内不断涌现……”

这些发生在出租车行业内的点滴变化，不仅让群众感受到了整个行业服务质量的提高、也看到了一座城市文明程度的提升。

变化源自何处？答案十分肯定，党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作。

自市委市政府党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市交通运输局深入践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“走在前作表率”为牵引，强信心、提状态、鼓干劲，以为民情怀、公仆意识、担当精神，创新推出“1532”工作法，用最快速度、最优方案、最好效果妥善处理，让群众诉求事事有回应、件件有落实，使得群众获得感幸福感安全感不断增强。

工作方法创新，工作作风改变

为着力解决交通运输领域群众急难愁盼问题，市交通运输局研究提出“1532”工作法，高效办好群众的烦心事、操心事、揪心事，切实把投诉率降下来、把满意率提上去。

“1”，牢固树立“民有所诉、我必有应、马上办理”这一服务宗旨，及时响应解决群众难题，既确保办得成，更确保办得快、办得好；“5”，做到责任要明确、办件要主动、沟通要耐心、时限要注意、回复要认真“五项要求”；“3”，认真落实一日一催办、一月一通报、一季度一攻坚“三个一”工作机制；“2”，对每一件投诉件做到“办前有沟通、办后有回访”两个保障。

强举措提质效，出租车服务质量提升

出租车是城市亮丽的风景线，展示着一座城市的文明程度。市交通运输局抽调8名工作人员成立了“有诉必应马上办”工作专班，对投诉比较集中的出租车等领域投诉实行分级分类处置机制，严格按照12345热线诉求办理时限要求，设身处地去帮助解决群众投诉问题。并建立出租车驾驶员质量信誉考核档案，依规对出租车驾驶员从业资格证进行扣分。

此外，依托出租车智能监管平台，工作专班24小时不间断抽查驾驶员违规行为，加大线上抽查力度，及时发现并纠正违规行为，使得出租车万趟次投诉量持续下降。组织行业136名退伍军人成立“老兵车队”，通过充分发挥退伍军人纪律严明、服务人民的模范带头作用，引领行业文明服务风尚，用实际行动展现了出租车行业之美，为西宁这座城市“刷”上了温暖的底色。

（记者 一丁）