全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市教育局严格落实“事有人管、事要解决”的工作要求，多次在全市教育系统相关会议中通报接诉工作情况，分析研判形势，明确工作要求，针对群众反映的校园食品安全、教育教学管理等问题，市教育局工作人员多次深入学校，实地核查，真正做到了群众有诉、马上响应、真查真办、切实解决、力求满意。2024年一季度市教育局共接办各类群众诉求330件，按期办结率100%，群众诉求办理的“响应率”“解决率”“满意率”始终保持在97%以上。

为保障“有诉必应马上办”工作落地落实，市教育局畅通诉求渠道，完善闭环管理，努力提升群众诉求办理质效。一是畅通“多方协同”诉求反映渠道。除西宁12345政务服务便民热线外，市教育局统筹厅长信箱、阳光信访、来电、来访等各类群众诉求反映渠道，归口管理，指定专门科室、专职人员做好诉求分解、督办工作，确保全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作高效运转。二是形成“分级负责”办理审签机制。对求助、建议、咨询等一般信访事项，要求承办单位（部门）承办人、负责人签字后，交转办单位审核；对上级转交、涉及热点难点、投诉举报类等重要信访事项，由承办单位（部门）承办人、负责人签字并报分管领导审签后，交转办单位审核。三是构建“动真碰硬”督查督办格局。市教育局将“有诉必应马上办”工作办理情况纳入教育系统考核体系，分类建立群众诉求办理工作台账，实行“有诉必应马上办”工作月通报机制，建立信访难点重点事项定期研判机制，对连续5个工作日不同群众就同一事项提出诉求超过5个的，制发预警提醒，全面督办群众诉求事项及时有效落实。四是强化“数据赋能”力促“未诉先办”。建立“月通报、年总结”机制，深度挖掘诉求数据价值，强化动态监测和分析研判，探索开展未诉先办、主动化解，以群众反映集中问题、解决难度较大问题为突破口和切入点，深入分析问题背后的深层次原因，及时就苗头性、风险性问题提出预警，开展重点问题重点治理，以点带线、以线扩面、标本兼治。

下一步，市教育局将进一步加大全市教育系统信访工作培训力度，加大教育信息公开密度频次，落实工作通报机制，继续把接诉工作纳入全市教育系统考核体系，督促相关单位抓好群众诉求事项办理，提升解决效率。（实习记者 衣凯玥）